Костырко Александр, akost@list.ru

версия от 23.01.2006

На написание данной заметки меня подвигли результаты опроса, проводимого на нашем сайте. На вопрос «Возможно ли в России создание Групп Пользователей (Users Groups) для влияния на поставщиков?» было получено самое большое количество ответов за всю историю жизни сайта (на 23.01.2006 – 19 ответов). Из них 9 (47.37%) ответили «Да, и это нужно делать», столько же – согласилось, что «Создание таких групп было бы полезно, но создать их практически невозможно», и только один человек считет, что это бесполезное занятие. Хочу предложить вашему вниманию свою точку зрения на этот вопрос.

Достаточно давно, лет десять назад, я с удивлением прочитал в статье Мелинды Верайа о том, как заказчики IBM, объединенные в некоторой добровольной организации, смогли заставить всесильную фирму, мирового гиганта и (в то время) практически монополиста в производстве ПО изменить принятые ранее стратегические решения. Прочитал, удивился – и благополучно забыл, просто потому, что это мне не было нужно.

С тех пор я успел неоднократно побывать и инженером в компании-поставщике услуг на рынке мейнфреймов, и администратором систем в организациях, которые пользовались такими услугами. Можно сказать, что я побывал «по обеим сторонам баррикад». И постепенно формировалось мнение, что одно из отличий России (и всей территории бывшего СССР) от остального мира является то, что у нас полностью отсутствует даже призрачная возможность самоорганизации заказчиков в некую структуру, где бы они могли сформулировать какую-либо согласованную точку зрения на животрепещущие проблемы и отстаивать ее перед фирмой IBM . Во всем мире подобная деятельность осуществляется через неформальные общественные организации, именуемые Группами Пользователей (Users Group). Обычно подобные Группы формируют по региональному принципу, а внутри региональных организаций – по интересам (группа пользователей MVS, группа пользователей VM, группа пользователей компиляторов и проч.). Группы обычно работают дистанционно, используя Интернет, периодически – собираются вместе в интересных местах, и в расслабленной атмосфере общения с единомышленниками обсуждают темы, важные для всех, что заканчивается принятием документа, к которому прислушивается IBM (!!!). У нас такого не бывает. Почему не бывает? И вообще – оно нам надо? И если надо – как сделать, чтобы так было? Попробую изложить свои соображения, хотя и несколько сумбурно.

Надо ли оно нам? Думаю – надо. На рынке мейнфреймов есть – условно – три группы участников, хотя я думаю, что их удобнее представлять в виде треугольника. Первый, так сказать, «угол» – разработчик, фирма IBM . Тут все понятно – она пишет ПО, конструирует и производит ЭВМ и периферийное оборудование, раздвигает горизонты программистского бытия, придумывает новые маркетинговые названия старым системам, открывает или завершает разработку интересных проектов и вообще ведет себя так, как и должен вести себя порядочный производитель.

Второй «угол» - партнеры-поставщики. Крайне редко заказчикам все делает сама IBM , особенно у нас в стране. Почти всегда с заказчиком возится партнер, адаптируя общий IBM-овский стиль контракта к российским реалиям. Да и специалисты местные дешевле, и специфика у нас есть тут своя… Так что наличие партнера в виде смягчающей прокладки между заказчиком и разработчиком вполне оправданно. Добавим к этому то, что иногда разработчик вообще – хих – не присутствует, партнер все делает сам))). В общем, вы понимаете.

Третий «угол» - многострадальный заказчик, он же пользователь, он же покупатель, он же пострадавший… Покупая решение, заказчик взаимодействует с менеджерами и техническими специалистами разработчика и партнера, пытаясь получить именно то, что ему хочется. С переменный успехом, как вы понимаете. Только заказчик находится явно в невыгодном положении – партнеры с разработчиком сплочены, у них общие интересы и давние связи, а заказчик – всегда один, и, в отличие от покупателя в магазине, никакая Ассоциация потребителей или журнал «Спрос» ему не помогает. А ведь заказчик рискует в этой ситуации деньгами, временем и, в ряде случаев, местом в конкурентной борьбе и карьерами своих технических работников. Вот почему нам нужны Группы Пользователей, вот почему нам нужно общаться и меняться информацией. Это первая причина, по которой нам нужны подобные объединения.

Треугольник, как мы знаем из школьной геометрии, жесткая фигура. А у нас жесткой фигуры не выходит – та сторона, которая соединяет разработчика и заказчика, напрочь отсутствует. То есть какая-то связь с менеджерами IBM присутствует, особенно у солидных заказчиков, но вот реальное воздействие на то, что и как в IBM разрабатывается… Это скорее исключение, чем правило… И в первую очередь потому, что у разработчиков в IBM свои менеджеры, свой бюджет и сроки. Для того, чтобы внести изменения в бюджеты и сроки, нужны основания – на бумаге, подкрепленные бизнес-перспективами. Лучшее основание – изложенная на бумаге согласованная и гласно принятая позиция объединения пользователей. В противном случае, мнение даже очень солидного заказчика – просто мнение заказчика. Их у IBM много, даже очень солидных. И к таким солидным, как правительства или финансовые либо нефтяные гиганты, они и без Групп Пользователей прислушиваются, только много ли это дает нам, россиянам? Кроме того, даже солидным заказчикам проще отстаивать свои требования не в одиночку, а под видом и при поддержке других потребителей. Консолидированное мнение всегда действеннее. Это вторая причина, почему надо объединяться.

Почему мы не объединены? Как такое получилось? Тому масса причин. Во-первых, советское время лично мне внушило стойкую ненависть к любым организованным объединениям – партиям, обществам, союзам и прочее.. Я думаю, не только мне. Стоит появиться организации – как появляются и злоупотребления, раздоры, дележ власти и денег. Поэтому обжегшись на молоке, дуем на воду, что вполне понятно. Любое объединение вызывает подозрение, начинается поиск скрытых мотивов. Это всегда разобщает.

Во-вторых, у нас мало легальных пользователей. Поэтому, даже если объединятся реальные пользователи и напишут некие требования и пожелания, какой будет реакция нашего местного представительства IBM? Понятно, какой. «Это кто? - спросят они - этот …-ий станкостроительный завод у нас что-то покупал? Нет? А чего он тут от нас хочет? А кто тут наш покупатель? Вот эта Нефте….-ая компания? А мы с ними и так договоримся!» Все. Другое дело, когда среди пользователей есть много лицензионных пользователей, которые могут при случае пошуметь по поводу непродления лицензии из-за игнорирования их пожеланий. Тут уже кому-нибудь из менеджеров могут и хвост накрутить. А пока малое количество легальных пользователей – самый сильный тормоз объединительных процессов, он выбивает саму основу объединения, потому что некоторые пользователи лишены легальности, они практически нарушители законодательства, поэтому сидят и помалкивают, на свет не вылезают.

В-третьих, для работы неформальной организации нужны энтузиасты, которые тратят свое время и энергию на общественные нужды. Как подсказывает опыт, такие люди – один из сотни. А нас всего человек двадцать пять – тридцать. Где же нам взять таких энтузиастов? Те, кто реально могут что-то организовать, уже работают, и их время в основном уже выработано до остатка. А если есть кусочек времени – его нужно тратить на заработок, ибо наш рынок не слишком широк, зарплаты – сами знаете какие, а кушать хочется и дети подрастают.

В-четвертых, материальная и организационная зависимость от производителя или партнера. Те Users Groups , которые я знаю, зависимы, их сборы проводятся на деньги фирм, к которым они должны обращаться с требованиями, и подобные встречи обычно заканчиваются без видимых бумажных результатов.

Все это сильно снижает вероятность создания каких-либо организаций по профессиональному признаку. Значит ли это, что подобное вообще невозможно? Я думаю, нет. Пространство для маневра есть, и вполне по силам кое-что предпринять.

Первое. Необходим простой, понятный и знакомый всем способ общения, своего рода канал обмена информацией. Никто и ничего не мешает нам общаться – и легальным, и нелегальным пользователям. Обязательно надо разрушить эту традицию самоизоляции и привычку «вариться в своем соку». Сайты, конференции, форумы – надо пользоваться всем, что может принести пользу. Нашел хорошую ссылку – поделись с коллегами. Научился чему-то интересному – расскажи всем. Получил уникальный опыт – найти пару часов времени, настучи сообщение, пришли на какой-нибудь сайт, пусть все узнают!

Второе. Нужно общаться с зарубежными коллегами. Есть европейская SHARE, наши проблемы похожи. Если нам не по силам создать свою группу – нужно взаимодействовать с готовыми соседними структурами. Там вполне вменяемые люди, и наши проблемы с разработчиками нам понятны.

Третье. Надо налаживать работу с партнерами. Зачастую партнерам тяжело оказывать давление на IBM самим, у них связи, зависимость от разработчика, общий бизнес. А вот помочь Группе Пользователей в том случае, когда интересы совпадают – вполне возможно. Главное в данном случае – не потерять независимость. А это возможно только тогда, когда к делу подключено несколько партнеров. В настоящее время это – фантастика, но уверен, что в недалеком будущем партнеры сами поймут, что с пользователями интереснее работать, когда они организованы. Хотя… наверное, интереснее – и сложнее.

Четвертое. Само местное представительство IBM рано или поздно поймет, что Группы Пользователей – единственный способ сделать нелегальных пользователей легальными. Пользователям надо помогать, запугивание санкциями и отказ в поддержке просто переключит заказчиков на другие способы получения информации, если не на другие платформы. И кто от этого больше проиграет? Сама фирма. Рано или поздно это станет понятно и местным управленцам.

Опыт – положительный и не совсем.

К счастью, мои рассуждения строятся на некотором опыте. В стране уже есть несколько групп, в которых мне посчастливилось побывать, хотя бы в качестве гостя. Самая близкая по духу и платформе – Группа Пользователей продуктов фирмы Software AG . Это нельзя назвать в полном смысле организацией – просто сама фирма Software AG на свои деньги собирает заинтересованных специалистов, привозит иностранных лекторов и организует своего рода конференцию. От других презентаций это почтенное собрание отличается тем, что ряд докладов готовят сами пользователи и часть времени отводится на неформальное общение менеджеров и технарей фирмы с заказчиками. Это очень здорово, но никакая бумага по результатам не принимается, не согласовывается, пожелания висят в воздухе и вообще – в организации таких встреч пользователи участия не принимают. Они (пользователи) там практически – гости. Дорогие, накормленные и напоенные, но – гости. Но лучше так, чем никак.

Другой опыт – встречи Групп Пользователей открытых продуктов года четыре назад. Я присутствовал как гость на одной такой встрече, где обсуждались продукты для наладонных компьютеров. Эта встреча была абсолютно неформальна, подготовлена самими пользователями (вернее, энтузиастами и старейшинами их Группы) и представители фирмы там были гостями. Было выпито некоторое количество пива, звучали резкие слова в адрес и разработчиков, и пользователей, что-то было записано сразу, что-то - потом, но главное – к началу встречи были согласованы позиции по многим проблемам, и разговоры «за жизнь» пошли только после обсуждения технических вопросов. А самое интересное то, что разработчики в течение трех месяцев среагировали на большинство высказанных предложений. Что не понравилось – так некоторая скомканность обсуждения, потому что все надо было вместить в один день и вечер из-за того, что зал клуба был снят только на это время… Финансирование, будь оно неладно…

Выводы и пожелания. Я убежден, что поднятую тему нужно обсуждать. Хотя бы для того, чтобы сформировать собственное отношение к предмету. Уверен, что будут у нас профильные Группы, или их не будет, главное - чтобы было комфортно работать, чтобы был механизм решения конфликтных вопросов, а какой конкретно он будет - это уже вторично.